近日，电影《哪吒2》在全国掀起观影热潮，广州部分影院却因未提供3D眼镜而引发观众投诉。部分影城要求观众自备或购买3D眼镜，甚至不提供租借服务，遭到消费者强烈反响。对此，广州市市场监管局近日发布提醒，称影院未提供3D眼镜的行为涉嫌违法，侵犯消费者的公平交易权。

影院不提供3D眼镜引发投诉

记者在走访广州多个影院时发现，部分影院并未主动提供3D眼镜，观众只能选择自带或购买。以中影环球影城（珠村店）为例，虽然影院在购票平台和自助购票机上未明确提示观众需要自备眼镜，店员透露，该影院并不提供3D眼镜租借服务，仅提供购买选择。一些观众对此表示不满，称每次观影时忘记带眼镜或需要重新购买，但这些眼镜大多无处可用，造成浪费。

记者进一步调查了多家影院，发现除了部分影院提供免费或租借3D眼镜外，其他影院大多数要求观众自备或购买，价格从5元到20元不等。对此，市民李先生表示不满，认为购买眼镜不划算，因为每次购买后，总是忘记放在哪里。

市监部门回应：影院需提供3D眼镜

广州市市场监管局对此发布提醒，明确指出影院未提供3D眼镜的行为涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》，侵犯了消费者的基本权益。该法明确规定，影院和购票平台在提供观影服务时，应当确保观众能够获得完整的观影体验，包括提供必要的观影工具如3D眼镜。

根据法律规定，购票平台如单方面规定不提供免费3D眼镜，属于无效条款，影院应承担相应责任。市监部门表示，如果影院拒绝提供眼镜或退款，消费者可以通过12315或12345投诉平台维权。

影院应提供租赁服务或押金方式解决问题

为妥善解决该问题，市监部门建议影院可以通过押金方式提供3D眼镜租赁服务，在放映结束后退还押金，既保障消费者权益，又能提高影院的服务质量和观影体验。与此同时，影院和购票平台应加强沟通和责任分担，避免将责任推卸给消费者。

市场监管局强调，3D眼镜是观看3D影片的基本必需品，影院和购票平台都应确保消费者能够顺利观看电影，享受应有的服务与体验。

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