在近期举行的甲骨文云世界巡回展上，甲骨文正式发布了其Oracle Fusion Cloud Sales平台的最新AI智能体与生成式AI功能。此次升级旨在赋能销售团队，以更高效、更精准的方式与客户互动，加速销售周期并提升整体工作效率。

AI驱动销售革新，个性化客户互动成关键

作为Oracle Fusion Cloud客户体验（CX）产品线的重要组成部分，新推出的AI功能将财务、供应链等多个领域的关联数据整合，帮助销售团队为每位客户提供更具针对性和相关性的服务。借助这些AI智能体，销售人员能够减少繁琐的手动操作，将精力更多地投入到客户关系的拓展和维护中。

智能AI代理功能亮点

1. 客户互动代理：自动生成符合客户需求的电子邮件，规避垃圾邮件过滤，同时提供针对不同受众的语气调整和行动呼吁优化。通过AI的学习能力，确保每次沟通都更加精准和高效，助力销售代表提升客户粘性。
2. 客户记录代理：自动维护最新的账户活动信息，整理并输入会议记录，确保内部团队随时获取最新客户数据。智能校对与格式化功能，可对会议记录进行优化，生成结构化摘要，包括项目要点和后续行动计划。
3. 客户智能助手：借助生成式AI技术，自动生成账户摘要，提供客户近期活动、情绪分析及合同状态的全面视图。通过整合销售、财务及供应链数据，为销售团队提供深度洞察，助力精准决策。

支持全球化沟通，AI助力无缝跨语言交流

甲骨文此次推出的AI功能进一步扩展了多语言支持，确保销售团队能够与全球客户顺畅沟通。嵌入式AI可以自动翻译客户互动内容，助力企业跨地域开展销售工作，无论面对何种语言环境，都能实现高效协作。

Oracle Cloud CX：全面提升客户关系管理

Oracle Fusion Cloud应用套件中的Oracle Cloud CX是一整套智能互联的应用解决方案，涵盖市场营销、销售、服务等多个业务领域。嵌入式AI技术如同智能顾问，实时分析并处理来自不同渠道的数据，帮助企业优化运营流程并提升客户满意度。

展望未来，AI助力销售团队实现业务增长

甲骨文高管表示，此次AI升级标志着公司在智能客户关系管理（CRM）领域迈出了重要一步。未来，Oracle将持续推进AI技术在企业销售场景中的深度应用，帮助企业以更高效的方式赢得客户信任，促进业务增长。

此次发布的AI智能体与生成式AI功能，无疑为企业销售团队提供了更强大的数字化支持，帮助他们在日益激烈的市场竞争中保持领先地位。

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