2025年2月13日，市场研究机构Gartner发布了一项引人注目的报告，指出随着人工智能的日益普及，未来销售行业将经历深刻的变革。AI不仅会重新塑造销售人员的技能和客户需求，还将推动企业采用全新的销售策略。为了应对这一变化，销售组织必须积极调整其策略，以适应不断变化的市场环境。

Gartner预测，到2028年，AI将为销售人员提供更多的自由时间，其中10%的销售人员将利用这些节省下来的时间拓展副业。随着AI自动化工具的普及，销售人员能够减少繁琐的手动和重复性任务，从而将精力集中于更高价值的工作和业务拓展上。这一变化将为销售行业带来前所未有的效率提升，并使得销售人员能够在多个领域中多点开花。

根据Gartner 2024年对全球3496名员工的调查，41%的销售人员表示，AI自动化使他们能够释放更多潜力，专注于策略性和创意性任务。对此，首席销售官（CSO）需及时认识到这一趋势，并调整激励机制来留住人才。例如，重新审视薪酬方案，考虑是否需要修改佣金上限，或者为销售人员提供更多灵活的奖励机制。

除了生产力提升，Gartner还指出，未来的销售成功将更加依赖于个性化和包容性。预计到2029年，25%的财富500强企业将专门为神经多样性客户群体提供定制化内容和工具。神经多样性客户群体约占B2B购买者的20%，他们对于感官和信息处理有独特的需求，因此，企业在销售策略中必须提供无障碍内容，以满足这一关键客户群体的需求。

然而，AI的普及并非没有挑战。Gartner预测，到2028年，约30%的新入职销售人员将因过度依赖AI而忽视了关键的社交销售技能。AI虽然能够提升分析和自动化能力，但它也可能导致销售人员在人际互动中的能力下降，如有效沟通、关系建立和同理心等。为了应对这一问题，企业必须加强对销售人员人际交往技能的培训，尤其是关系建立、积极倾听和批判性思维等软技能的培养。

未来，Gartner强调，销售的成功将不仅仅依赖于AI技术的运用，更需要以人为本的销售方法。这意味着，销售团队不仅要具备强大的技术能力，还需要在人际关系和信任建立方面投入更多精力。CSO将面临在技术进步和人类行为属性之间找到平衡的挑战，只有这样，企业才能在这个充满变化的市场中取得持续成功。

总结： 随着AI技术不断渗透销售领域，销售人员将拥有更多时间和资源专注于业务发展，但也面临着社交技能的潜在缺失。未来销售的成功将依赖于如何平衡技术与人际关系，打造以人为本的销售文化。这一趋势为销售行业带来了前所未有的机遇，也提出了新的挑战，企业需要不断适应和创新，以在AI时代赢得市场竞争。

相关标签： 2028 销售 AI Gartner 人员 技能 企业 依赖于 客户 CSO