2025年伊始，全球四大会计事务所之一的普华永道（PwC）发布了其关于人工智能（AI）领域的六大关键预测。报告深入分析了生成式AI、AI Agents以及AI在各行各业中的广泛应用，预计在未来几年内，AI将彻底重塑企业运营模式，推动劳动力结构的根本性变革。其中，AI Agents的广泛应用被认为是最具革命性的趋势，将使企业劳动力扩展一倍以上，并颠覆传统的工作模式，迈向更加高效和创新的“人机协作”时代。

AI战略：决定企业未来走向的关键抉择

随着AI技术的迅速发展，企业面临的AI战略选择变得尤为重要。普华永道指出，AI不仅仅是一种提高生产力和效率的工具，更是帮助企业设计新服务、制定市场策略，并纠正运营中的错误的关键力量。企业应当将AI融入到其运营架构中，从而推动业务的全面升级。

普华永道建议，AI战略应采取“组合式方法”。首先，企业应通过“基础策略”实现小规模的AI应用，积累初步的业务成果；接着，选择一些突破性的AI项目进行投入，力求在特定领域获得领先优势；最后，企业应当大胆追求那些创新性强且极具挑战的“变革策略”，例如利用AI驱动商业模式的创新。

在选择大模型时，企业应更加关注如何利用自己的机构知识和专有数据，而非单纯依赖市场上的通用AI模型。通过这种定制化的应用，AI能帮助企业获得真正的竞争力。

AI Agents：劳动力的扩展与人机协作

普华永道特别强调，AI Agents的出现将对企业劳动力产生深远影响。AI Agents作为数字员工，具备强大的自主任务执行能力，能够高效处理日常的客户咨询、自动生成软件代码的初稿、以及快速将创意转化为具体的原型。在AI Agents的帮助下，企业能够高效完成大量重复性、规律性的任务，从而释放人类员工的时间与精力，专注于更加创造性和战略性的工作。

普华永道劳动力转型负责人Anthony Abbatiello表示，AI Agents不仅不会导致企业裁员，相反，它们将通过高效处理大量事务，使企业的劳动力得到倍增。例如，在客户服务领域，AI Agents能够实时响应客户的常见问题，而人工客服则可以聚焦于处理更复杂的个性化需求，从而形成有效的“人机协作”。在产品设计方面，AI Agents可以辅助设计师生成多种设计方案，帮助他们快速筛选并优化创意。

随着AI Agents的广泛应用，企业的劳动力结构将发生深刻变化。原本仅依赖人工完成的工作，未来将由AI Agents和人类员工共同完成，工作流程将更加高效，创造性也将得到极大释放。尤其在销售、客户服务等领域，AI Agents的加入能够显著提高企业的市场响应速度和产品竞争力。

然而，普华永道也提醒，AI Agents的引入不仅仅是技术上的革新，它要求企业在管理模式上进行根本调整。HR部门将不再仅仅管理人类员工，还需负责AI Agents的整合与管理。这要求企业建立新的管理角色，专门负责监督数字员工的行为，确保其高效运作和合规性。

AI投资回报率：负责任的AI实践是关键

随着AI逐渐成为企业运营的核心，普华永道强调，企业必须采取负责任的AI实践，以确保投资的回报率。企业领导者需要通过制定全面的AI治理框架，进行系统的风险评估，并通过独立的监督机制确保AI应用的透明度和合规性。尤其是在隐私保护和数据安全方面，企业需要时刻关注行业法规的变化，确保在不同行业背景下的合规运营。

AI与可持续发展：挑战与机遇并存

普华永道的报告还指出，AI在推动企业实现可持续发展方面具有巨大的潜力。AI可以加速能源转型，助力企业实现节能减排目标，并在供应链管理、低碳产品价值量化等方面发挥重要作用。然而，当前AI的能源需求仍然很高，企业需要战略性地部署AI，优化其使用方式，平衡AI的计算需求与能源供应。

随着可再生能源和计算能力的不断提升，AI在可持续发展中的应用前景将更加广阔。企业若能有效利用AI优化生产与运营，将不仅提升效率，还能为实现全球可持续发展目标作出贡献。

AI对产品开发的影响：缩短周期，提升竞争力

AI正在革新产品开发的各个环节，尤其是多模态AI技术的应用，极大地提升了设计的效率和个性化程度。AI能够加速设计迭代、虚拟测试和问题排查，预计将显著缩短产品开发周期、降低成本，并增强产品的市场竞争力。对于企业来说，AI不仅能提高产品创新的速度，还能为消费者提供更加个性化的产品。

然而，普华永道指出，企业需要解决技能差距问题，加强员工的数据科学能力培训，并更新技术架构以支持“边缘AI”，推动IT的全面转型。这些步骤将有助于企业快速适应AI带来的变革，并在市场中获得竞争优势。

AI对行业竞争格局的重塑：各行业面临不同变革速度

AI的应用将彻底改变各个行业的竞争格局。普华永道指出，不同行业的变革速度不同，AI对各行业的影响也各有侧重。在消费市场，企业将广泛应用AI提升营销、供应链管理、财务运营和客户服务，推动智能客服和动态定价等新模式；在金融服务领域，AI将引领创新，金融机构若不加快布局，可能会面临被淘汰的风险；在医疗行业，AI将在药物开发和医疗技术优化中发挥巨大作用，帮助医疗服务提供者改善临床效果。

普华永道的2025年AI预测揭示了AI技术对企业劳动力、运营模式和行业竞争格局的深远影响。随着AI Agents的崛起，企业将进入一个全新的“人机协作”时代，劳动力结构将发生根本性变化，工作效率与创新水平将得到前所未有的提升。然而，这一变革也要求企业在管理、培训和技术架构方面进行深刻调整，才能在AI的浪潮中占得先机，推动业务向更高效、创新的方向发展。

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